Automazione dei processi aziendali con l'intelligenza artificiale

Prima il processo, poi la tecnologia

L'automazione non è un prodotto da comprare: è un modo di guardare il lavoro. Se un processo è confuso, automatizzarlo lo rende solo confuso più in fretta. Per questo si parte mappando la procedura con le persone che la eseguono ogni giorno.

Cerco tre segnali: passaggi ripetitivi basati su regole, passaggi in cui qualcuno deve leggere testo o documenti non strutturati, e passaggi in cui una persona aspetta un'informazione che esiste già da qualche parte. È lì che l'automazione con l'AI ripaga.

Cosa si può automatizzare

• Inserimento dati da documenti, email e moduli verso ERP e CRM
• Verifica e validazione documentale, con controlli automatici e revisione umana dei casi dubbi
• Approvazioni e passaggi tra reparti, con le informazioni necessarie già raccolte
• Report periodici e cruscotti generati automaticamente
• Certificati e documenti di conformità generati dai dati di test
• Pianificazione e coordinamento tra team, con previsioni e suggerimenti dell’AI

Come lavoriamo

1. MappaturaScegliamo una procedura che crea problemi e misuriamo i tempi di ogni passaggio.
2. Obiettivo misurabileDefiniamo il numero da migliorare nelle unità del processo: tempi di preventivo, coda di approvazione, ore di data entry.
3. Automazione integrataL'automazione vive dentro i sistemi esistenti, nel passaggio esatto in cui avviene il lavoro, non in un'applicazione separata.
4. Controllo umanoL'AI gestisce i casi semplici e passa quelli difficili a una persona, con il ragionamento allegato.
5. MisuraConfrontiamo i numeri prima e dopo, e solo allora estendiamo ad altri processi.

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